9月14日，我院健康管理科组织开展服务礼仪与沟通技巧专项培训。本次培训特邀心内科三病区护士长张京丽、中医康复科护士长吕晓菲现场授课，健康管理科护士长高西旺主持，科室全体工作人员参加学习。

本次培训紧密结合健康管理岗位实际，围绕仪容仪表与标准服务礼仪、沟通技巧、服务提示技巧与策略三大维度展开。授课老师结合多年临床与群众工作经验，以鲜活案例和场景模拟的方式，针对礼仪着装、体检接待等具体场景，逐一讲解规范服务标准、传授优化沟通话术、分享化解服务矛盾的实用方法，内容务实、针对性强，兼具理论指导性与实操落地性。

健康管理科是医院直面群众的前端服务窗口，服务礼仪与沟通能力直接关系群众就医体验，也影响健康指导、随访管理的实际成效。服务细节和沟通方式直接影响群众对健康建议的接受度及异常结果随访依从性，本次培训正是瞄准服务短板开展的精准能力赋能。

参训人员纷纷表示，本次培训贴合岗位需求，实操性强，对优化日常服务、提升群众沟通质效具有很强的指导意义。下一步，健康管理科将把培训成果转化到体检服务、健康科普、重要异常结果闭环随访等各项工作中，持续打磨服务细节、提升专业沟通能力，以更规范的礼仪、更有温度的服务提升群众健康获得感，切实将服务能力提升转化为守护群众健康的实际成效。