出院不停护，服务暖到家。随着“互联网+护理服务”的常态化开展，越来越多居家患者足不出户就能享受专业、便捷、优质的上门护理服务。从病房延伸至家庭，小小的管路承载着大大的责任，一次次上门服务，拉近了护患距离，温暖了患者人心。

紧急求助：胃管意外脱出，家属焦急万分

9月1日，心内科一病区护士李亚云通过九州优护平台接到一例上门留置胃管订单。患者为胆汁淤积患者，因病情特殊无法经口进食，长期依靠胃管鼻饲维持营养。近日，患者不慎自行将胃管拔出，无法正常进食，家属焦虑不已，急于寻求专业帮助。

考虑到往返医院奔波不便，在科室同事的耐心指导下，家属成功下载九州优护平台，熟悉操作流程并顺利提交上门置管服务订单。李亚云和护士长徐莎接到订单后第一时间对接患者，备好无菌用物，快速上门，为患者争取最佳护理时机。

细致沟通：全面评估病情，耐心宣教释疑虑

到达患者家中后，徐莎首先仔细核对患者信息，全面评估患者精神状态、生命体征、鼻腔情况及吞咽配合能力。结合患者胆汁淤积的基础疾病，她耐心向患者及家属讲解再次留置胃管的必要性、操作流程、术中注意事项以及可能存在的风险，细致解答家属所有疑问。

操作前，李亚云不断与患者沟通交流，安抚其紧张、恐惧情绪，鼓励患者放松身心、积极配合。在取得患者及家属充分理解与知情同意后，准备开始操作。温和的沟通不仅缓解了患者的心理压力，也进一步建立起彼此信任的护患关系。

精准操作：规范贴心服务，守护居家患者安康

操作过程中，李亚云严格遵循无菌操作原则，动作轻柔娴熟，全程不断与患者沟通，适时指导患者做吞咽动作，顺利完成胃管置入，并通过规范方法确认胃管是否在胃内。

置管完成后，她详细向家属讲解胃管日常固定方法、鼻饲注意事项、口腔护理要点、管路观察内容以及脱管、堵塞等异常应急处理措施，帮助家属掌握居家照护技能。全程专业细致、耐心温暖的服务，得到了患者及家属的高度认可与真诚感谢。

医路有温度，服务无止境。“互联网+护理”打破了时间与空间的限制，将优质护理从院内延伸到居家，真正做到便民、利民、惠民。未来，心内科一病区护理团队将继续以专业的技术、温暖的沟通、贴心的服务，守护每一位居家患者，用责任与温情诠释新时代护理人的初心与担当。